"A másoktól hallott megjegyzések zömét inkább értékeljük vagy megítéljük, mintsem megértjük. Amikor valaki egy érzelmet vagy véleményt fejez ki, szinte azonnal úgy reagálunk, hogy igaz, ostobaság, képtelenség, inkorrekt, kellemetlen. Nagyon ritkán engedjük meg magunknak, hogy pontosan megértsük, hogy az adott kijelentés a másik ember számára mit is jelent valójában."
Carl Rogers